Wer plant Changes in der IT?

Wer plant die Changes?

Fortsetzung des Interviews mit Constanze Wolf, Change Coordinator bei dynaMigs.net

1. Wer plant die Changes?

Dies ist abhängig davon, was von Beginn an festgelegt wurde. So gibt es verschiedene Szenarien und Abstufungen:

Kunde bestimmt Projektplan
Wenn der Kunde den Projektplan bestimmt, plant er selbst den Datenumfang, legt fest, was migriert werden soll, koordiniert Termine für Migrationen etc. Das externe CM Team erstellt mit diesen Infos die Changes und stimmt diese mit den Abteilungen bzw. betreffenden Personen des Kunden ab. Somit agiert das CM Team als rein ausführendes Organ.

CM Team bestimmt Projektplan
Bei dieser Variante bestimmt der Kunde den Rahmen bzw. Umfang (welcher Datenumfang und bis wann muss Migration abgeschlossen sein). Mit der Change Planung und Koordination wird das CM Team beauftragt und stimmt mit den beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Termine für die Migration ab. Bei dieser Variante agiert das CM Team als Planer und Koordinator.

2. Inwiefern wird der Kunde bei der Planung einbezogen?

Zu 100%! Es sind seine Daten, die er verwaltet.
Nur der Auftraggeber weiß, zu welchem Zeitpunkt/in welcher Zeitdauer welche Daten nicht benötigt werden, damit eine Migration durchgeführt werden kann.

3. Welche Schwierigkeiten oder Herausforderung kann es beim Change-Management geben?

• Keine Rückmeldung des Kunden bzw. keine Kommunikation zum Kunden
• Kopierzeit der Daten länger als die angegebene Downtime des Kunden
• Schwierige Koordination während des Changes, wenn mehrere Provider involviert sind
• Ständige Prozess- bzw. Regeländerungen von Kundenseite während des Projektdauer
• Die Schwierigkeit des Changemanagements mit interkultureller Kommunikation (Missverständnisse, verschiedene Zeitzonen, verschiedene grundlegende Annahmen, Mann-Frau-Kommunikation etc.)
• Hochsensible Daten: Daten mit hoher Geheimhaltungs- bzw. Verschwiegenheitsstufe, Daten mit wenig bis gar keiner Downtime
• Eskalationsstufen bis zum Management

4. Wie geht dynaMigs.net mit diesen Schwierigkeiten um?

• Klare Kommunikation zum Kunden, dass Schwierigkeiten vorhanden sind bzw. auftreten können/werden => Transparenz
• Klärung des Kunden, ob von seiner Seite die Schwierigkeiten minimiert werden können
• Bei Prozess-/Regeländerungen des Kunden, schnelles Umsetzen und Anpassen der eigenen Prozesse an die des Kunden
• Immer im Hinterkopf behalten, wir sind der Dienstleister: Serviceleistung steht an oberster Stelle

5. Wie ist die Erreichbarkeit von dynaMigs während einer Migration bzw. während der Changes/Switchover?

Wir sind per Notfallnummer 24/7 erreichbar. Es ist außerdem immer ein Migrateur über die Chatfunktion erreichbar. Weitere IT-Spezialisten sind auf Bereitschaft im Hintergrund und können einspringen, falls gravierende technische Probleme auftreten.

Danke Frau Wolf für die Fortsetzung des Interviews.

Bild gemeinfrei von pixabay